Reklamační řád Reklamační řád stanoví postup zákazníka a společnosti JANDA-DENTAL s.r.o. v případech, kdy zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu prodávaného zboží či poskytované služby. 1. V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců prodávajícího je kupující povinen zboží zkontrolovat, zda nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího. 2. Při dodání zboží jeho doručením na uvednou adresu některým z obchodních zástupců společnosti JANDA-DENTAL s.r.o je kupující povinen překontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí od osoby provádějící doručení a zjevné vady zboží je povinen reklamovat u prodávajícího ihned, nejpozději následující den po převzetí zboží. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány. 3. Při osobním odběru zboží ve skladu společnosti JANDA-DENTAL s.r.o. je kupující povinen překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady je povinen ihned uplatnit u prodávajícího. Zjevné vady zboží uplatněné u prodávajícího později nebudou prodávajícím uznány. 4. Vznikne-li na dodaném zboží vada, může kupující uplatnit reklamaci některým z následujích způsobů: a) Písemně na adrese: JANDA-DENTAL s.r.o.
Osvoboditelů 1175
440 01 Louny b) e-mailem na adrese: info@janda-dental.cz c) sepsáním Reklamačního protokolu s některým s obchodních zástupců společnosti JANDA-DENTAL s.r.o. nebo přímo v sídle této společnosti. 5. Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla. 6. Obratem po obdržení oznámení o závadách podle bodu 1 a 2 tohoto reklamačního řádu prodávající informuje kupujícího o následném postupu 7. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad – fakturu, popřípadě záruční list. Zboží musí být kompletní včetně originálního obalu a eventuálních poškozených části. 8. V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu nebo servisnímu středisku, je zákazník povinen zboží zabalit do originálního obalu. V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána. I v tomto případě je zákazník povinen dodat reklamované zboží kompletně, tj. včetně všech částí i součástí, které k výrobku případně k posouzení reklamace náleží. 9. Prodávající vystavuje záruční list pouze na některé specifické výrobky. U ostatních výrobků se právo na reklamaci řídí daňovým dokladem. Pokud není uvedeno, je standardní záruční doba 1 rok ode dne prodeje zboží. Dnem prodeje se rozumí datum vystavení faktury uvedené na faktuře. 10. Právo na záruku zaniká v případě, že dojde k porušení ochranných pečetí výrobce, pokud zboží bylo neodborně opravováno či upravováno, zboží bylo používáno v rozporu přiloženým návodem na obsluhu, zboží bylo poškozeno živlem, vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem, došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu. 11. V závislosti na druhu závady a na povaze zboží, bude oprávněná reklamace řešena v souladu s právními předpisy platnými v ČR opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny. 12. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. 13. V souladu se zákonem 367/2000 Sb. má zákazník právo dostoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, přičemž je nutné splnit následující podmínky: a) Písemnou formou oznámit tuto skutečnost prodávajícímu, přičemž je povinen uvést o jakou objednávku se jedná, kdy byla doručena, číslo faktury (daňového dokladu) a též jakým způsobem požaduje vrácení uhrazené částky (převod na účet číslo:..., dobropis vs. vzájemný zápočet, atd.) b) Zboží doručit na adresu prodávajícího spolu s kopií výše uvedeného průvodního dopisu opatřeného originálním podpisem zákazníka a kopií vystavené faktury. c) Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a v původním, nepoškozeném obalu. Zaslané zboží doporučujeme pojistit. Prodávající nebude akceptovat zboží zaslané na dobírku. V případě nedodržení některé z výše uvedených podmínek má prodávající právo odmítnout vrácení zboží. Reklamační řád je vypracován v souladu s českým právním řádem, zejména zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a je závazný pro všechny zákazníky společnosti JANDA-DENTAL s.r.o.
Reklamující souhlasí s tím, že společnost JANDA-DENTAL s.r.o. vede jeho osobní údaje, uvedené v reklamačním listě, ve své evidenci po dobu pěti let od vyřízení reklamace.
Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne: 1.1.2007.
|
